Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais coletados nesta plataforma é a Lumentech Solutions LTDA, inscrita no CNPJ [a preencher], com sede em [a preencher].

Para o restaurante cliente do Escala que processa dados de seus próprios clientes finais (consumidores) através da plataforma, esse restaurante atua como controlador independente, e o Escala atua como operador nos termos da LGPD.

Coletamos diferentes categorias de dados a depender de como você interage conosco:

• Quando você preenche o formulário de demo (useescala.com/lp): nome, WhatsApp, nome do restaurante, número de unidades, e-mail (opcional). Também registramos seu IP, navegador (User-Agent) e o canal de origem (parâmetros UTM) para fins de auditoria de consentimento e atribuição de marketing.
• Quando você é cliente do Escala (assinante do SaaS): dados cadastrais do restaurante (razão social, CNPJ, endereço), dados dos usuários operadores (e-mail, nome, função), e dados operacionais gerados pelo uso (pedidos, comandas, mensagens trocadas via WhatsApp pelo seu canal).
• Quando você é cliente final do restaurante que usa o Escala: telefone, nome (opcional), histórico de pedidos, endereço de entrega — tudo coletado pelo restaurante e processado pelo Escala em seu nome.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, identificadores de dispositivo, via cookies analíticos (Google Analytics) e tags de conversão (Google Ads).

Tratamos seus dados pessoais com as seguintes finalidades e bases legais:

• Atendimento comercial (responder seu interesse em conhecer o Escala) — base legal: consentimento e procedimentos preliminares relacionados ao contrato.
• Prestação do serviço SaaS (operação da plataforma, processamento de pedidos, envio de mensagens em nome do restaurante) — base legal: execução de contrato.
• Cumprimento de obrigações legais (emissão de NFC-e, retenção fiscal) — base legal: obrigação legal.
• Análise e melhoria do produto (agregação de métricas anonimizadas) — base legal: legítimo interesse.
• Marketing e remarketing (anúncios direcionados via Google Ads e Meta Ads) — base legal: consentimento, revogável a qualquer momento.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos com sub-operadores estritamente necessários para a prestação do serviço:

• Anthropic — modelos de IA (Claude) para interpretação de mensagens e imagens recebidas via WhatsApp do restaurante.
• OpenAI — transcrição de áudios (Whisper).
• Meta Platforms — envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API oficial e Instagram Direct.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Asaas — processamento de pagamentos (PIX e cartão).
• DigitalOcean — infraestrutura de servidores (Brasil/EUA).
• Cloudflare — CDN e proteção DDoS.
• Google — Analytics e Ads para medir desempenho do site.

Todos os sub-operadores estão sujeitos a contratos que exigem proteção equivalente à prevista na LGPD. Não realizamos transferência internacional para países sem nível adequado de proteção sem garantias contratuais.

• Leads do formulário de demo: até 24 meses após o último contato, ou até que você solicite a exclusão.
• Dados de cliente ativo do SaaS: enquanto durar o contrato, mais 5 anos após o encerramento (obrigações fiscais e tributárias).
• Logs de auditoria de consentimento LGPD (IP + timestamp do aceite): 10 anos.
• Dados anonimizados ou agregados: indefinidamente.

A LGPD garante a você os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados sobre você
• Acesso aos dados que mantemos
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento
• Oposição a tratamento realizado com base no legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, envie um pedido para dpo@useescala.com identificando-se de forma inequívoca. Responderemos em até 15 dias.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados: HTTPS obrigatório (TLS 1.2+), criptografia em repouso em campos sensíveis (tokens, certificados), princípio do menor privilégio nos acessos, segregação de ambientes, backup diário automatizado e monitoramento de incidentes.

Apesar de todos os cuidados, nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente que represente risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos definidos pela LGPD.

Usamos cookies estritamente necessários, analíticos e de marketing:

• Necessários: sessão de login do painel, preferências da unidade selecionada. Sem esses, a plataforma não funciona.
• Analíticos: Google Analytics (gtag.js GT-NCLX9PD4) para entender como o site é usado.
• Marketing: Google Ads (AW-18150999912) para mensurar conversões vindas de campanhas pagas.

Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies estritamente necessários impede o uso do painel.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): dpo@useescala.com

Também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente sempre estará nesta URL com a data atualizada no topo. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos e por aviso no painel.